OAKK opnieuw als beste beoordeeld binnen de lijfrentemarkt

Voor de tweede keer dit jaar zijn we als beste beoordeeld binnen de lijfrentemarkt. In deze tweede meting stond de kwaliteit van binnendienst en acceptatie centraal.

Voor OAKK lijfrente is dat een belangrijk onderdeel van de dagelijkse samenwerking met adviseurs. Hoe makkelijk verloopt een aanvraag? Hoe snel krijg je antwoord? Kun je inhoudelijk overleggen als een situatie nét even anders is? En hoe soepel kan een prospect uiteindelijk worden begeleid naar een klantrelatie?

Dat zijn precies de momenten waarop een goed proces en goede ondersteuning merkbaar worden voor de adviseur.

Wat is er onderzocht?

In deze meting zijn lijfrenteaanbieders beoordeeld op acht onderdelen rondom binnendienst en acceptatie. Daarbij is gekeken naar telefonische bereikbaarheid, snelheid van reageren, de mogelijkheid tot overleg, fiscale kennis, een vast contactpersoon, het snel en correct aanleveren van berekeningen, snelheid van rekeningopening en partnerschap. 

Wij kregen op zeven van de acht onderzochte onderdelen de hoogste beoordeling. 

Wil je alle resultaten bekijken? Bekijk hier het volledige onderzoek van DFO.

Onze resultaten voor OAKK lijfrente

De beoordeling laat zien dat we over de volle breedte sterk scoren:

Voor ons zit de waarde vooral in het totaalplaatje. Een adviseur moet snel kunnen schakelen, duidelijkheid krijgen en verder kunnen met zijn klant. Zeker bij lijfrente komen er geregeld vragen of klantcasussen voorbij waarbij wat extra uitleg of overleg nodig is.

Juist dan helpen korte lijnen. Een adviseur wil niet lang hoeven zoeken naar de juiste persoon of wachten op duidelijkheid voordat hij verder kan met zijn klant.

Partnerschap met de adviseur

In de meting is ook gekeken naar welke onderdelen het sterkst samenhangen met de bereidheid van adviseurs om een aanbieder aan te bevelen.

Daar komt partnerschap als belangrijkste factor uit. Daarna volgen telefonische bereikbaarheid en de snelheid waarmee een rekening wordt geopend. 

Dat past goed bij hoe wij de samenwerking met adviseurs willen inrichten. De relatie met de adviseur is voor ons essentieel. Iemand moet snel verder kunnen, kunnen overleggen wanneer dat nodig is en iemand spreken die begrijpt waar de vraag over gaat.

Bij OAKK lijfrente proberen we die samenwerking zo praktisch mogelijk te houden. Soms is een vraag binnen een paar minuten opgelost. Soms vraagt een situatie wat meer uitzoekwerk. In beide gevallen willen we ervoor zorgen dat de adviseur weet waar hij aan toe is en verder kan met zijn klant.

Hoge tevredenheid over onze binnendienst

Naast de afzonderlijke onderdelen is ook gekeken naar de algemene tevredenheid over de binnendienst.

89% van de adviseurs die ons beoordeelden valt binnen de categorie tevreden. In de meting valt een adviseur in deze categorie wanneer de gemiddelde beoordeling van de binnendienst minimaal een 8 is. 

Ook de Net Promoter Score valt op. Onze NPS komt uit op +64. Van de adviseurs die ons beoordeelden is 64% promoter en niemand valt binnen de categorie detractor. 

Daarnaast liggen de beoordelingen van verschillende adviseurs relatief dicht bij elkaar. Daarmee worden we niet alleen hoog, maar ook behoorlijk consistent beoordeeld. 

Dat is voor ons belangrijk. De ervaring van een adviseur moet niet afhankelijk zijn van één goed contactmoment. Die moet ook de volgende keer kloppen.

Twee uit twee binnen lijfrente

Deze meting is het tweede onderdeel van een driedelige serie.

In het eerste onderdeel stonden accountmanagement en buitendienst centraal. Ook daar kwamen we als beste uit de bus. Deze tweede meting ging over binnendienst en acceptatie. In het derde onderdeel staan processen en digitale ondersteuning centraal.

Daarmee staat de teller voorlopig op twee uit twee.

Twee verschillende onderdelen van de samenwerking met adviseurs en twee keer als beste beoordeeld binnen de lijfrentemarkt.

Nog één te gaan.

Dank aan alle adviseurs die hun ervaringen hebben gedeeld.